当地时间1月12日下午，海地发生强烈地震，造成人员伤亡和重大财产损失，惨烈的灾情牵动着全世界人民的心。中国政府对此深表关切和同情。中国领导人十分关心在海地的包括中国维和人员在内的中方人员、港澳台同胞、华侨华人的安全，并就尽快采取救援行动做出了部署。外交部长杨洁篪向海地外长尼古拉斯发去慰问电，并在第四届东亚-拉美合作论坛外长会议上代表中方再次向海地人民表示慰问。中国政府决定向海地提供价值3000万元人民币的人道主义紧急物资援助，中国红十字会总会决定向海地提供100万美元的国际人道主义紧急援款。中国国际救援队，其中包括医疗人员及时抵达海地，展开营救工作和医疗救治，受到海地人民的赞扬。
杨洁篪部长、王光亚书记、宋涛副部长多次指示要全力协助在海地中国公民，领事司立即行动、迅速落实有关工作。工作情况如下：
一、立即启动应急机制
领事司立即启动领事保护应急机制，魏苇司长亲自挂帅，要求全司各部门全员参与，领事保护中心主任何平参赞及几位副主任坚守一线，带领中心工作人员，通过各种渠道了解中国公民和机构受影响情况。领事保护中心启动24小时值班机制，向社会公布求助资讯电话热线，发布提醒劝告中国公民暂勿前往海地。
二、及时派员参加国际救援队赶赴海地
为落实党中央、国务院的有关批示精神，外交部高度重视，立即作出决策和部署，派出领事保护中心人员在内的外交部工作组随中国国际救援队一同赶赴海地灾区参加营救。肩负着党和国家的信任和重托，领事保护中心的李春林同志临危受命，顾不上准备行装和与家人告别，便立即动身前往机场。临行之际，外交部宋涛副部长、领事司孙大立副司长及领事保护中心刘强同志赶赴机场送行。宋涛副部长叮嘱，目前灾区情况复杂，条件艰苦，救援队此行使命崇高，任务艰巨，责任重大，希望全体同志不辜负人民的重托，发扬光荣传统，为包括中方人员在内的灾区人民全力提供救助，不辱使命，圆满完成任务，平安顺利归来。
送战友
三、开通24小时热线电话
为核实了解在海地中国公民总体状况，及时为中方人员及其国内亲友提供协助，回应社会关注，缓解亲友焦虑，外交部领事保护中心于13日下午3时开通两部24小时热线电话（010-65964087，65964088），不分昼夜接听求助咨询。
截至今日（18日）10时，热线开通115小时，领事保护中心工作人员轮流值守，昼夜接听来电近千次，涉及中国在海地人员121名，其中多数是维和人员和中资公司人员，还有一些在海地侨胞。
这些电话部分来自在海地中国公民家属，部分来自新闻媒体，还有来自志愿提供援助的普通群众。海地通讯中断导致的漫长等待煎熬着在海地人员家属，他们大多情绪激动，无奈、焦虑的情绪通过热线传递过来，不少人失声痛哭。同胞的痛苦处境让工作人员感同身受，他们一边安抚家属的紧张情绪，一边逐一仔细登记在海地人员详情及家属联系方式等有效信息，并耐心倾听家属要求，鼓励家属坚强面对。
在海事卫星电话开通后，领事保护中心与海地的联系得以加强。工作人员保持与中国国际救援队、驻海地贸易发展办事处的紧密联系，随时更新信息，与接听热线的记录作比对排查，再及时反馈救援队和中国驻海地贸易发展办事处，以便其开展工作。通过这些工作，领事保护中心第一时间掌握了除公安部赴海地维和工作组4人、驻海地维和警察4人遇难、数名台湾同胞受波及外，无其他中国公民伤亡的重要信息。
地震灾情和我人员情况也牵动着媒体的心，相当一部分热线电话来自新闻媒体。这几天拨打过领事保护中心热线电话的人可能知道，成功打进电话不是非常容易的事。出于节约热线资源、把通话机会留给在海地人员家属的考虑，领事保护中心未能详尽回答媒体的提问，建议大家关注外交部的官方网站，希望媒体朋友理解。
开通热线期间，领事保护中心还接到来自社会各界表达援助意愿的来电，包括捐款、捐物，还有相关专业人士希望作为志愿者前往海地。领事保护中心还向热心人士提供了红十字会等有关部门的联系方式。此外，还有热心群众打来电话表示对我们工作的肯定和慰问，一句朴实的“你们辛苦了”使工作人员在一个个不眠之夜深受鼓舞，胸怀“以人为本，外交为民”的理念继续投入战斗。领事保护中心将祖国的问候和关怀通过热线传至海外同胞，也将平安的消息传给他们在国内的家人，传给千千万万心系同胞安危的热心人。
