2004年3月11日早晨，西班牙首都马德里发生严重恐怖爆炸事件后，中国驻西班牙使馆立即启动应急小组，在邱小琪大使的指挥下，各部门分工负责，迅速有条不紊地展开工作。一方面与西班牙内政部、马德里市政府、红十字会、急救中心及铁路公司等单位保持密切联系，了解是否有中国公民伤亡。另一方面为确保及时准备确掌握情况，使馆派员奔赴医院和停尸馆等地进行实地询问与核查。12日一早，当在西政府公布的受伤人员名单中发现一名叫LLI BUFAN的疑似东方人后，使馆领事部主任立即赴医院查询。院方告知此人受轻伤，经处理后已出院，未留下国籍和联系电话等资料。事发当日，使馆经商处和文化处及时与在西中资机构人员、留学生等进行电话联系，得知他们均安然无恙后提醒其提高警惕，注意安全。
国内新闻媒体对此次事件予以高度关注，迄今已有20多家国内新闻机构的上百人次打电话或到使馆采访。使馆应急小组成员分别就爆炸事态、应急小组工作和是否有中国公民伤亡等公众普遍关心的问题详细回答了记者的提问。据不完全统计，迄今已对使馆进行采访的国内媒体包括中央电视台、北京电视台、江苏电视台、上海电视台、凤凰卫视、香港有线电视台、香港商业电台、北京青年报、北京晨报、北京晚报、解放日报、上海新民晚报、上海东方早报、羊城晚报、青岛日报、深圳报业集团。
考虑到国内公众的关切，使馆还指定专人将收集到的最新信息在第一时间通过使馆和外交部网站及时对外公布。人民网、中新网、新浪网等国内重要网站均采用或援引了使馆发布的信息。
使馆对外公布的6部应急电话迄今已接到数百个来自国内外的问询电话，使馆均给予耐心和细致的回答，对要求查找在西亲人下落及是否平安的进行认真记录，以便核查后通报有关情况。由于时差的关系，马德里当地时间11日晚上成为国内打使馆应急电话的高峰，为此使馆几位领导和有关同志度过了一个繁忙的不眠之夜。
根据西班牙官方12日上午发布的最新统计数字，目前共有198人在爆炸事件中丧生，1463人受伤。已有117名死亡者身份得到核实，包括11个国家的公民，其中没有中国公民。
